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Las empresas españolas y las redes sociales

Las empresas españolas y las redes sociales

Poco más de la mitad de las empresas españolas usa redes sociales para atender a sus clientes
Así lo asegura Altitude Software, que ha publicado el informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”.

“La sociedad demanda cada día más una comunicación omnicanal, y [los usuarios] quieren tener un profesional a su servicio sea cual sea el medio que elijan para contactar con las marcas. Además, la naturaleza inmediata de Internet causa que los consumidores esperen rapidez por parte de la empresa a la hora de solucionar sus dudas”.

Quien así habla es Raquel Serradilla, vicepresidenta para el sur de Europa de Altitude Software, una compañía que ha publicado datos actualizados para la edición “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” de un informe ya tradicional en ella.

En esta investigación se desentrañan las necesidades de los consumidores de hoy en día. Pero también la respuesta real que les están dando las compañías, que parece que todavía tienen que mejorar.

Así, por ejemplo, sabemos que son poco más de la mitad las empresas de nuestro país las que recurren a las redes sociales para extender su servicio de atención al cliente. Esto es lo que sucede en términos generales, porque si analizamos la situación por tipo de actividad, la cosa varía. En la parte alta de la clasificación en lo que a nivel de conversación por redes se refiere se encuentran el sector de la banca, las operadoras y las aseguradoras.

Por su parte, parece que los hoteles y las agencias de viajes, además de las compañías que se dedican al consumo y la alimentación, prefieren que sus clientes se comuniquen con ellos a través del correo electrónico o el email.

A la hora de hacer un resumen a grandes rasgos de lo que ocurre en nuestro país, hay que señalar que Twitter supera a Facebook como plataforma de comunicaciones que permiten resolver dudas de los usuarios. Habitualmente se responde en horario laboral, de lunes a viernes. Fuente gracias a:
¿Que opinas sobre el uso de las redes sociales por parte de las Pymes ? Deja tu comentario ,sugerencias o simplemente comparta con tus amigos. 

El futuro de las empresas en las redes sociales

El futuro de las empresas en las redes sociales

Las empresas se juegan su futuro en las redes sociales

Los beneficios que le otorga a una compañía su presencia en la red son
infinitos.

 

Si su empresa no está en Internet, es como si no
existiera. En los últimos años, Internet se ha convertido en la
herramienta de información por excelencia, lo que resulta de gran utilidad en
el mundo de los negocios.







Los beneficios que le otorga a una compañía su presencia en la red son
infinitos. La posibilidad de publicitar y promocionar el producto o
servicio en cuestión de forma rápida y en cualquier parte del
mundo, es el mecanismo más efectivo para llegar a un mayor número de clientes.
Además, la actividad online, le permite a las empresas reducir sus costes de
gestión logística debido al comercio electrónico y a que la
comunicación con los proveedores y colaboradores es a tiempo real.



Pero con la llegada de la Web 2.0, el uso de Internet se
vuelve interactivo y los usuarios empiezan a generar contenido
en la red. Hasta entonces, los sujetos se limitaban únicamente a recibir o
publicar información. Es precisamente esa interactividad de Internet la que
permite conectar a las empresas con los visitantes de su web recogiendo sus
opiniones, respondiendo a sus comentarios y resolviendo incidencias. En ese
sentido, las redes sociales juegan un papel fundamental.



Para sacarle el máximo potencial a su presencia on line, hay
compañías especializadas que contribuyen a la creación del
dominio adecuado, de la página web y proporcionan los servidores que más se
adaptan a las necesidades de las empresas.

7 de cada 10 empresas tiene página web y alguna presencia en las redes sociales.

Según los datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) correspondientes
al primer trimestre de 2015, el 76,6% de las empresas con conexión a Internet dispone de página web. En las de 250 o más empleados,
el porcentaje de compañías que cuenta con esta herramienta digital alcanza el
95,3%.



Los principales servicios que ofrecen las empresas con 10 o más empleados a
través de su sitio web son la presentación de la empresa (89,6%), la
declaración de la política de intimidad o certificación de la seguridad del
sitio web (68,4%) y el acceso a catálogos y listas de precios (51,6%). La
página web es el servicio en el que observa una brecha mayor entre
pequeñas y grandes empresas, ya que sólo el 27,8% de las
compañías con menos de 10 empleados han creado su portal.

¿ E que redes sociales crees que deben de estar las empresas ?

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