Las empresas españolas y las redes sociales

Las empresas españolas y las redes sociales

Poco más de la mitad de las empresas españolas usa redes sociales para atender a sus clientes
Así lo asegura Altitude Software, que ha publicado el informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”.

“La sociedad demanda cada día más una comunicación omnicanal, y [los usuarios] quieren tener un profesional a su servicio sea cual sea el medio que elijan para contactar con las marcas. Además, la naturaleza inmediata de Internet causa que los consumidores esperen rapidez por parte de la empresa a la hora de solucionar sus dudas”.

Quien así habla es Raquel Serradilla, vicepresidenta para el sur de Europa de Altitude Software, una compañía que ha publicado datos actualizados para la edición “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” de un informe ya tradicional en ella.

En esta investigación se desentrañan las necesidades de los consumidores de hoy en día. Pero también la respuesta real que les están dando las compañías, que parece que todavía tienen que mejorar.

Así, por ejemplo, sabemos que son poco más de la mitad las empresas de nuestro país las que recurren a las redes sociales para extender su servicio de atención al cliente. Esto es lo que sucede en términos generales, porque si analizamos la situación por tipo de actividad, la cosa varía. En la parte alta de la clasificación en lo que a nivel de conversación por redes se refiere se encuentran el sector de la banca, las operadoras y las aseguradoras.

Por su parte, parece que los hoteles y las agencias de viajes, además de las compañías que se dedican al consumo y la alimentación, prefieren que sus clientes se comuniquen con ellos a través del correo electrónico o el email.

A la hora de hacer un resumen a grandes rasgos de lo que ocurre en nuestro país, hay que señalar que Twitter supera a Facebook como plataforma de comunicaciones que permiten resolver dudas de los usuarios. Habitualmente se responde en horario laboral, de lunes a viernes. Fuente gracias a:
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las instituciones en las redes sociales con expertos

La Junta recurre a expertos para hacer su propaganda en redes sociales

Busca a «community managers» para que les hagan virales sus mensajes y a la vez gestionar sus perfiles

Pasó a la historia la época en la que las campañas publicitarias de las instituciones se despachaba con la mera inserción de cuñas en la radio o una ronda de presentaciones ante la Prensa. En la era en la que el poder está en la pantalla del móvil, Internet se ha convertido en un escaparate para obtener viralidad, alcanzar notoriedad y relanzar la imagen de marca. Convencida del potencial que tiene el ágora de las redes sociales, la Consejería de la Presidencia ha puesto en marcha un procedimiento negociado sin publicidad para contratar «los servicios de gestión de perfiles y canales en las redes sociales» de todas las consejerías y entes instrumentales que conforman la Administración.

Terna de empresas invitadas

Busca a «community managers», especialistas en mejorar la reputación de instituciones y empresas para ganar influencia en Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube o Flickr, herramientas de comunicación que hacen furor entre los usuarios más jóvenes. Para este proyecto, que está pendiente de adjudicar entre una terna de empresas invitadas a presentar ofertas, dispone de un presupuesto de 71.995 euros, según el expediente de licitación publicado en la Plataforma de Contratación de la Junta de Andalucía.

Entre los cometidos que tendrán los «community managers», se encuentra la elaboración de una «Guía de Usos y Estilo» para facilitar a los distintos departamentos unas nociones básicas para moverse en las redes sociales e instrucciones para el manejo de perfiles en las redes, además de gestionar la tramitación de solicitudes de alta de páginas, perfiles y canales en redes sociales que pidan para su comunicación institucional. 

Quieren una mayor repercusión en las redes con contenidos más elaborados

El objetivo es unificar criterios para proyectar la identidad corporativa de la Junta y fabricar «trending topic», es decir, colocar una información entre las más vistas en redes como Twitter. Así lo especifica, con otras palabras, el pliego de condiciones técnicas consultado por ABC. La citada guía de usos y estilos persigue «instaurar una estrategia de comunicación sólida para las consejerías y sus entes instrumentales, aportar motivación y difusión de los mensajes y competencias y crear un servicio para coordinar las estrategias de comunicación, consiguiendo una mayor repercusión en las redes con contenidos más elaborados y planificados». Tal tarea exige una dedicación completa por parte de los expertos y ésta se valorará como mejora a efectos de hacerse con el contrato. Ganarán puntos aquellas empresas o profesionales que ofrezcan «una total disponibilidad horaria del servicio (incluyendo noches, sábados, domingos y festivos) cuando la criticidad o urgencia así lo exija».

El pliego de prescripciones técnicas detalla que la citada guía de usos y estilo deberá «unificar criterios para la estrategia de presencia en Internet de la Administración» y «reforzar la imagen de ésta como marca y no dispersarla, tanto a nivel de imagen como de comunicación». Además, ha de «convertir los canales sociales en una oportunidad para acercarse» a los andaluces y «establecer unas pautas en caso de crisis online». Fuente original gracias a: 

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